Vender curso EAD é uma empreitada que exige que você pense em todos os detalhes. Há alguns pontos que parecem não fazer tanta diferença. No entanto, os estudos sobre compras on-line e comportamento do internauta provam o contrário. Nossa experiência com cursos EAD e treinamentos on-line também já revelaram que Guimarães Rosa está certo:
“O diabo mora nos detalhes”
É o que acontece com os formulários.
Dar a opção de fazer o login com conta das redes sociais ou e-mail é uma das alternativas que mais surpreendem quando você pensa nos detalhes que contam para vender mais cursos EAD.
Segundo pesquisa da Premium Coding, o simples fato de precisar de uma conta específica é motivo de deixar de comprar um produto ou serviço on-line. De acordo com as regras de experiência do usuário, o mais indicado é demandar o mínimo de esforço possível do internauta. Quanto mais o internauta tiver que digitar, menores as chances de ele comprar.
Por isso, o login social é tão interessante. Ele preenche de forma praticamente automática o cadastro para o internauta, capta os dados que foram fornecidos no momento de criar o Instagram, Facebook, Twitter ou da conta Google.
Com esse recurso, o seu aluno vai criar uma conta de toda forma. Porém, ele nem vai sentir que está fazendo isso. Pelo contrário, antes do que ele imagina, a compra estará feita. O mesmo vale para o momento de entrar na plataforma do curso. Vai ser tão simples que o seu aluno vai sair muito satisfeito e com ótimos comentários sobre seu produto. Assim, outros interessados podem comprar seu curso devido ao comentário positivo.
92% dos usuários abandonam sites quando esquecem as senhas. Eles preferem isso a redefinir a senha. Obviamente, se o aluno comprou um curso on-line, ele vai se esforçar, pois não irá perder o investimento.
Porém, ficará irritado. Quanto mais satisfeito ele ficar com seu curso, e isso passa pela facilidade de acessar a plataforma, melhor.
Outro dado da Premium Coding mostra que 80% se irritam pelo simples fato de terem que criar um login nas plataformas.
Dessa forma, para ter clientes satisfeitos, invista no Login Social.
Como mostramos em outro artigo, vender para quem já é cliente é cinco vezes mais barato do que conseguir novos compradores. Além disso, 5% de retenção pode significar até 95% de aumento do faturamento.
Porém, para vender para o mesmo cliente mais de uma vez, é necessário que ele esteja satisfeito. Caso contrário, ele não vai comprar novamente e ainda pode fazer propaganda negativa sobre seu curso.
Senha do banco, cartão, e-mail, redes sociais… Quantos passwords será que uma pessoa tem simultaneamente? O pior é que, até por questões de segurança, cada plataforma faz uma exigência para a senha. Caractere especial, maiúsculas, minúsculas e muitas outras exigências. Assim, nem é possível unificar a senha. O esquecimento é muito provável. Toda essa complicação gera um comportamento chamado password fatigue. Como as estatísticas anteriores mostraram, ela pode custar vendas do seu curso.
A frase derivada do título do clássico livro de Steve Krug, “Não me faça pensar”, mostra uma realidade interessante. De acordo com a obra sobre usabilidade, a experiência do usuário é melhor quando a navegação é intuitiva. Ou seja, se o internauta souber, fácil e rapidamente, o que é preciso fazer no seu site ou aplicativo, as chances de ele comprar de você aumentam muito.
Isso porque o atual cliente, principalmente em ambientes on-line, quer que tudo seja resolvido rapidamente, sem complicações, da forma que menos requeira esforço dele.
O login social já é usado amplamente e um clique basta para que seu aluno consiga acessar a área de membros do curso EAD. Por isso, ele está familiarizado com esse tipo de login. Dessa forma, sabe exatamente o que fazer quando essa possibilidade aparece.
Na plataforma de EAD Nochalks, nos preocupamos com tudo que pode aumentar sua conversão e a satisfação com o uso, tanto de alunos quanto de gestores e instrutores das videoaulas. Os princípios por trás do login social são aplicados em toda plataforma, como já mostramos em um outro artigo.
A venda do curso on-line é complexa. Ela exige um certo acompanhamento ao longo do tempo. Para treinamentos com início, meio e fim, você deve se esforçar para que o aluno mantenha-se motivado em todos os momentos. É muito comum que a empolgação exista no início devido ao entusiasmo que as novidades proporcionam. Mas um problema pequeno, como não conseguir o login por esquecimento da senha, pode ter um impacto negativo maior do que você imagina.
Afinal, não se lembrar dos dados para assistir às aulas, por mais simples que possa parecer, impossibilita de usufruir do seu curso com tranquilidade. Esses pequenos probleminhas podem fazer do seu curso cinco estrelas em um serviço de quatro, três estrelas. O aluno pode pensar: “o conteúdo é excelente, mas recuperar a senha poderia ser um processo mais simples, vou dar uma estrela a menos”.
Com o login social, fica bem mais simples para o aluno e o gestor do curso on-line. Você tem acesso aos dados do seu cliente e ele tem uma boa experiência desde a tela de login. O recurso nem sempre é oferecido pelas plataformas de cursos on-line. Assim, quem usa oferece mais uma facilidade, um diferencial. Por isso, o login social para o curso EAD é extremamente importante.
Na Nochalks, você vai ter o benefício do login social e muitos outros – dos básicos aos mais diferenciados do mercado. Por menor do que um ponto possa parecer, nós pensamos sobre ele para você e apresentamos as melhores soluções. Aqui, no blog, mostramos o quanto cada função é bem mais do que você possa imaginar.
Peça uma demonstração gratuita e comprove!
