Quem faz curso on-line procura, como uma das maiores vantagens, a liberdade de poder estudar em qualquer hora independente de onde esteja. Assim, a sua plataforma deve oferecer estabilidade. Porém, é bom lembrar que um suporte eficiente é tão importante quanto um ambiente de aprendizagem de qualidade. Afinal, nem as maiores empresas de tecnologia, como Google, Facebook e WhatsApp estão livres de problemas, como já vimos em dias que esses sites e aplicativos saíram do ar.
Além disso, quem ministra cursos on-line ou tem um negócio no segmento de EAD, precisa ter a tranquilidade de saber que pode contar com uma boa equipe de suporte. Mais do que ajudar em momentos de queda total, é necessário ter o suporte para tirar dúvidas, especialmente na fase inicial de implantação da plataforma. Por mais que exista um treinamento inicial, como na Nochalks, é preciso que o fornecedor entenda que toda novidade requer mais suporte nos primeiros momentos de utilização.
E como os alunos de curso on-line, quem vende conteúdos de aula on-line também não quer ter como barreira tempo, local ou dificuldade técnica. Afinal, quem busca um negócio digital procura exatamente o contrário: facilidade e agilidade a qualquer hora, independente de onde esteja.
Na Nochalks, o nosso lema é “amamos o que fazemos, sete dias por semana”. Isso porque você vai encontrar suporte disponível em horários bastante abrangentes e de diversas formas. Além disso, nossa equipe é treinada para encontrar as melhores soluções para você e atendê-lo da maneira que sempre mereceu.
E como nossos colaboradores são pessoas que amam o que fazem e têm perfil para realizar atendimentos de excelência, o objetivo da conversa é sempre encontrar a solução que você precisa o mais rápido possível. Mais do que isso, procuramos entender o problema para não deixar que ele se repita, o que facilita a sua vida e de outros clientes que utilizam a Nochalks.
Quem oferece cursos on-line é bastante digital. Mas há momentos em que o suporte on-line não pode ser substituído por uma boa conversa por telefone. Por isso, a Nochalks tem atendimento disponível para as principais cidades em que está presente.
(011) 4063-8923 – São Paulo
(019) 3500-8243 – Campinas
(021) 4063-9334 – Rio de Janeiro
(031) 4063-9343 – Belo Horizonte
(041) 4063-6143 – Curitiba
(051) 4063-9913 – Porto Alegre
(061) 4063-9913 – Brasília
(071) 4062-7072 – Salvador
(081) 4062-8072 – Recife
O horário de atendimento é de segunda a sábado das 8h às 0h. Nos domingos e feriados os nossos profissionais de suporte estão disponíveis das 14h às 22h por telefone nessas localidades.
E esqueça tudo que você pensa sobre atendimento via telefone, das empresas tradicionais. Oferecer excelência à você, antes, durante a compra da nossa plataforma e enquanto você a utiliza é inegociável para nós.
Para as cidades que não há atendimento via telefone, o cliente Nochalcks pode solucionar seus problemas via ticket. Quem procura por atendimento fora dos horários em que as linhas telefônicas estão abertas também pode usar o ticket.
Uma dica interessante é optar por essa forma de suporte quando o assunto não requerer muita urgência, for uma questão importante de ser atendida, mas puder esperar, uma dúvida simples, por exemplo.
O ticket também é uma boa alternativa para você usar fora do horário de atendimento telefônico e por chat. Como o suporte começa a partir da sua solicitação, você não precisa que, necessariamente, exista uma pessoa para falar contigo em tempo real.
Como no telefonema, com o protocolo, é gerado um número para acompanhar o andamento da solicitação. A meta da Nochalcks é dar o retorno o mais breve possível, pois sabemos que o sucesso de um curso virtual depende do bom funcionamento da plataforma.
O chat on-line é um canal fácil para o cliente Nochalks esclarecer dúvidas e enviar suas demandas de suporte. O horário de atendimento é o mesmo do telefone.
De segunda a sábado das 8h às 0h
Domingos e feriados de 14h às 22h
Você encontrará sempre um colaborador nosso que entende bastante sobre a plataforma e de atendimento ao cliente. Caso você chame no chat fora do horário de atendimento, a resposta será enviada a você dentro do período de funcionamento do chat, por e-mail. Nós também disponibilizamos o recurso de chat para você usar com seus alunos.
A Nochalks preocupa-se em estar com você em todos os momentos. Por isso, tem materiais de suporte prontos. Para cada funcionalidade da plataforma, há um tutorial em vídeo que explica o passo a passo para você conseguir explorar ao máximo o potencial da Nochalks e não ficar em dúvidas nem precisar quebrar a cabeça quando for usar um recurso pela primeira vez.
A equipe da Nochalks realiza diversas rotinas que evitam problemas na plataforma. Assim, as chances de problemas são bastante minimizadas. Também temos recursos, como os CDNs redundantes e streaming adaptativo que proporcionam melhor experiência para o gestor do curso EAD e seu aluno. Isso porque essas tecnologias proporcionam uma conexão mais estável.
Sabe quando você tem problema com algum site e dizem que deve ser sua internet? Os riscos de isso acontecer na Nochalks são bem menores. Assim, seu cliente não terá a impressão que há algo errado mesmo que a internet dele não for de qualidade. Você também conseguirá usar a Nochalks de maneira mais plena se enfrentar alguma instabilidade ou estiver em um local onde a qualidade da web não é tão boa.
Garanta que seu curso EAD esteja em uma plataforma de qualidade e com suporte garantido sete dias por semana. Além do atendimento, a Nochalks oferece muitas outras vantagens.
Clientes como SBT, Superior Tribunal de Justiça de MInas Gerais (TJMG), Claro, Unimed e muitos outros, no Brasil e exterior, já desfrutam das nossas vantagens. São mais de 30 mil alunos atendidos e satisfeitos com a plataforma, o que é fundamental para o seu sucesso como produtor de cursos EAD e treinamentos.
Faça como eles e peça uma demonstração grátis e comprove você mesmo os nossos benefícios.
