Certa vez, eu estava fazendo um curso Online e durante o curso, devido a trabalhos acadêmicos, eu tive que ficar um tempo ausente do curso. Após duas semanas que fiquei sem ter nenhum progresso tive uma surpresa.
Ao abrir meu e-mail, me deparei com um e-mail da instituição dizendo que percebeu que não estou frequente as aulas e solicitando meu retorno para o curso. O mais interessante é que o e-mail foi escrito unicamente para mim, tinha o meu nome tanto no título como no próprio texto, qual curso se referia, etc.
Sinceramente me senti muito importante ao ler este e-mail e vi a atenção que a empresa estava me dando para me notificar com aquele e-mail. Foi uma experiência incrível e agradável.
Para identificar minha ausência a instituição precisou apenas criar um relatório com o meu progresso nas aulas, percebendo que mesmo após um tempo, eu não havia concluído meu curso, se viu na necessidade de me contatar e assim conseguir fazer o trabalho de retenção.
A empresa trabalhou com a retenção de seu cliente, tentando faze-lo retornar as atividades e assim poder mantê-lo como cliente de base. A empresa com toda certeza possui algum meio de verificar o progresso do aluno e assim identificar seus alunos ausentes, como foi meu caso por exemplo.
As empresas atualmente perdem muitos clientes por não trabalhar com estratégias de retenção. Veja bem, o seu cliente já está consumindo seu serviço, todos os seus dados já estão alocados em seu sistema e você tem os contatos do mesmo, qual o motivo de perdê-lo?
Está atenção dada ao seu cliente é muito importante até mesmo como um pós venda. O acompanhamento do seu cliente é crucial e um grande diferencial que você pode oferecer quando falamos de atendimento. Além de dar os benefícios que o seu conteúdo o propõe, você também estará dando uma experiência incrível ao seu cliente.
Reter o cliente é importante e faz uma grande diferença, porém você deve ter cuidado com alguns pontos e não se precipitar em tentar fazê-lo prosseguir com você. Antes de tudo, você deve muito conhecer bem quem é seu cliente.
Veja algumas dicas que pode ajudar a você e sua instituição fazer este trabalho:
Há uma infinidade de motivos que podem fazer com que seu cliente deixe de consumir os serviços prestados por você. Seja por questões financeiras, qualidade, atendimento e até questões pessoais. Cabe a você descobrir o motivo exato daquele cliente.
Seja gentil com ele, deixe-o falar e expor seu ponto de vista,saiba ouvi-lo e mesmo que a sua resposta não o agrade muito, agradeça-o por estar em contato com você.
Com o tempo, você começara a ter dados suficientes para ter um levantamento de quais são os principais motivos de ausência e cancelamento do seu serviço.
É bom você protocolar sempre estas informações, pois estes dados podem ajuda-lo não em apenas reter o cliente como até mesmo descobrir uma falha interna de sua Instituição.
Está é a principal parte de uma retenção. É o momento que você olha para sí e pensa “O que posso oferecer a mais para este cliente?”.
Ao saber os motivos de seu cliente, faça está pergunta para cada um destes tópicos. Crie estratégias viáveis a sua empresa e que de fato fará com o seu cliente continue a trabalhar com você.
Quando entrar em contato com seu cliente para retê-lo, não tenha apenas uma proposta para o mesmo, pois ele pode recusa-la e deixa-lo desarmado.
Crie mais de uma proposta e dê tais sugestões para que o cliente continue com você, dar a ele opção de escolha o deixará mais cômodo e com uma probabilidade maior de manter-se ativo.
Se após todas as suas tentativas e seu cliente ainda se mantém resistente, pergunte-o o que você pode fazer por ele e qual a proposta que ele tem para continuar seu cliente.
Analise se é possível para sua instituição efetua-la e dê o feedback para ele, mesmo se sua resposta for negativa.
Vou reforçar em você fazer isto apenas em ultima instancia, quando tudo que foi oferecido foi recusado pelo seu cliente.
Acompanhar o progresso de seu aluno é um fator muito importante em vários quesitos como já podemos ver. Outro quesito que você pode trabalhar é com a motivação de seu cliente.
Se você tem um cliente motivado a prosseguir com você e sua empresa, você estará evitando todo o trabalho de retenção com o aquele cliente e deixando-o cada vez mais satisfeito.
Com toda certeza, trabalhar a motivação de seu cliente é muito menos trabalhoso que retê-lo e você pode fazer isto com ações simples e quase sem custo algum para sua empresa. Manter o contato com seu cliente, parabeniza-lo por ter concluído mais uma etapa, incentiva-lo a prosseguir com o curso, por exemplo, são maneiras simples de demonstrar que você importa com sua formação e que você está ali para ajuda-lo.
Abuse de sua criatividade e do que você tem de melhor para oferecer para seu cliente e faça-o querer cada vez mais usar seu conteúdo e faça um acompanhamento do inicio ao fim de seu progresso. Com toda certeza você fará toda a diferença para seus clientes.
É muito importante termos um acompanhamento do progresso de nossos alunos no decorrer do curso, tanto para sua satisfação quanto para sua retenção. Mas para isto, precisamos de uma ferramenta eficiente que nos possibilita de acompanhar o progresso de nosso aluno.
A NoChalks entende está necessidade e sabe o quanto é importante, por este motivo criou dentro de sua área administrativa um monitoramento de progresso de seus alunos.
O seu aluno também consegue verificar seu progresso e saber em porcentagem, o que já concluiu. Podendo assim se posicionar diante do curso e prosseguir da melhor maneira possível para ele.
Já o administrador da Plataforma EAD NoChalks, consegue filtrar este relatório de todos os seus alunos. Ao acessar a Opção relatórios, pode ser escolhido o curso em que deseja fazer a analise e assim conseguirá ter estas informações de cada aluno.
Agora cabe a você decidir, você quer passar uma experiência única para o seu cliente e ter um grande diferencial quando falamos sobre atendimento, ou deseja ser apenas mais uma empresa como qualquer outra no mercado? Bom, Se você chegou até esta altura deste artigo, tenho certeza que você busca evoluir e ser o melhor sempre, e a NoChalks está aqui para ajuda-lo nesta missão.
