Atualmente, é muito comum ver empresas com um produto de excelente qualidade, porém conseguem crescer e vender tão bem quanto seu concorrente que possui um produto de mesmo segmento, mas talvez de qualidade menor.
Já se perguntou o porquê disso? Bom, se sua resposta foi sim, você deve ter vários e vários motivos para justificar isto, mas se pararmos para refletir bem sobre, estamos falando de vários fatores que reunidos se resumem a um único tema: vendas.
Pensar no ato da venda não se trata apenas de pagar e receber algo em troca, vendas vem de uma serie de ações e experiências onde leva ao consumidor a adquirir um produto de uma loja em especifica.
Se você colocar o termo “o que é vendas?” no Google e fazer uma pesquisa acabará tendo alguns conceitos um tanto vulgares, digo, bem diretos, mas não é bem assim. Falar de vendas, estamos consequentemente falando sobre pessoas, quais suas necessidades, problemas e desejos? Como a sua empresa pode ajudar ela?
Quem compra um produto ou adquire um serviço, fez este ato movido por uma necessidade ou desejo. Viu que este produto pode trazer alguma solução para algum problema deste cliente.
Mas a questão não é esta, neste momento, o que estamos colocando em evidência é o seu produto ou serviço. Como mostrar para seu cliente seu produto? Como fazê-lo entender que seu produto será a solução de um determinado problema ou irá suprir uma determinada necessidade dele? Pois agora chegamos a primeira dica deste artigo.
Ok, mas e para uma empresa que trabalha com cursos e treinamentos online?
O Começo desta dica pode ser um tanto estranha, mas pare para pensar um pouco. Quando uma produtora faz um filme e divulga seu trailer, ele coloca suas piores ou melhores cenas? Quando um músico cria uma single para o lançamento de um álbum, ele mostra sua melhor ou pior musica?
Seu cliente ter acesso a um conteúdo de alta qualidade e gratuito o fará pensar: “Se sem pagar nada eles me forneceram algo assim, com certeza será compensativo investir meu dinheiro com esta empresa”.
Pense nisso como uma estratégia de vendas, você dará uma amostra ao seu cliente do que você tem de melhor em troca dele adquirir o seu conteúdo pago.
Antes de tudo, você deve impor seu objetivo com o seu site, o ideal é o site ter um único objetivo. Dessa maneira será melhor para você filtrar seus clientes em potencial.
Seu site deve ser todo trabalhado para que antes de dar a opção de compra de seu produto. De acordo com a navegação do seu cliente ele receberá uma carga informativa onde deve conter aquilo que ele está procurando.
Basicamente você irá traçar o caminho em que você quer sua relação com o cliente desenvolva, desde ao seu primeiro acesso no site, visualização de seu conteúdo até sua compra. Desta maneira fica mais fácil a captura de seu cliente e fazê-lo efetuar uma compra em seu site.
Você já ouviu falar em Storytelling? De forma resumida, é a arte de contar histórias para vendas. Contar um história de um acontecimento ou experiência ou mostrando algum beneficio que sua empresa traz, é uma arma fundamental para seu gatilho de vendas.
O storytelling tem como objetivo engajar aquele cliente em seu produto e mostra-lo de uma forma pratica sua capacidade em ajuda-lo em resolver uma determinada situação.
Pense nesta possibilidade, se bem trabalhada, será uma chave para o crescimento de suas vendas. Se você tem duvidas se ajudará, faça um teste, tentar novas experiências em sua empresa pode trazer aprendizado muito importante.
Vender não se trata de um script todo montado em que será seguido a risca juntamente com seu cliente. Claro, você tem que ter uma estratégia de vendas bem elaborada e segui-la. Porém haverá situações em que você precisa ser flexível para conseguir efetivar a venda.
Tendo esta mentalidade no momento da negociação, sua instituição demonstrará mais interesse em ter aquela pessoa como cliente. Claro que isto é uma exceção em casos específicos e não devem ser o padrão da sua Instituição.
Forçar um cliente a comprar algo que ele não deseja chega a se tornar uma inconveniência. Você tem que sempre lembrar que você está procurando uma solução para seu cliente.
Não estou dizendo que você não pode oferecer um outro produto para o mesmo, mas o ideal é que este segundo produto seja algo que acrescenta no que seu cliente está procurando. Por exemplo, seu cliente está verificando o curso de controladoria contábil de sua plataforma EAD e quando o mesmo fechar a venda, você pode muito bem oferece-lo um curso do pacote office para ele.
No exemplo citado você está oferecendo algo que irá agrega-lo no que ele procura, assim terá uma possibilidade maior deste cliente adquirir este segundo produto visto a sua necessidade. Além de tudo, você está apresentando uma outra solução ligada a sua necessidade principal.
Neste caso, você não está fazendo uma venda forçada, e sim utilizando de uma estratégia de vendas chamada de upsell. A plataforma de cursos Nochalks possui um sistema para facilitar este tipo de trabalho para sua instituição.
Forçar uma venda seria você querer que este mesmo cliente compre um curso de moda por exemplo, que seria algo totalmente diferente do que ele deseja.
Outra situação seria fazê-lo comprar um outro curso ou insistir com ele sem argumentos relevantes a comprar outro curso além do que seu cliente deseja, fazer isto, você estaria ignorando todas as outras dicas dadas acima. Você tem que entregar aquilo que o cliente precisa, seja o que ele já veio procurando ou algo que você identificou no momento da negociação.
Bom, está dica talvez você possa não utiliza-la, ou possa pensar criar algo que lhe trará ótimos benefícios. Este artigo teve 7 dicas e não foi atoa. O numero 7 é o numero mais lembrado entre qualquer numero. Pense, quantos dias há na semana? Em quantos dias Deus criou o mundo? São quantos pecados capitais? Por fim, a varias perguntas que a resposta será 7.
Fiz um pequeno experimento em meu perfil no Facebook para comprovar isto, e fiz a seguinte pergunta: Qual o seu número favorito? O impressionante é que 54% das pessoas em um universo de 50 respostas em média, me responderam o número 7.
Agora sabemos que podemos usar isso a nosso favor para o marketing. Com está informação, você precisa trabalhar em uma estratégia e campanha para fazer isto algo efetivo. Está dica como pode ver, não são como as outras, que é algo efetivo e concreto, porém é uma informação que pode ser pensada e trabalhada por você e sua instituição.
Lembre-se sempre: Qualquer informação se torna valiosa se for bem trabalhada.
Espero que estas dicas sejam realmente valiosas para você e sua instituição e que você consiga melhorar cada vez mais o seu trabalho no mercado EAD.
